Unter Usability versteht man die Gebrauchs- oder die Nutzungstauglichkeit digitaler Produkte – zum Beispiel von Apps, Websites und Software-Ergonomie sowie Online-Shops. Im Fokus der Usability stehen immer die entsprechenden Zielgruppen und Nutzer:innen. Die Gebrauchstauglichkeit bestimmt als Wert, ob ein Produkt Nutzer:innen dabei unterstützt, dass sie das persönliche Ziel erreichen.
Die internationale Norm DIN ISO 9241-11 definiert Usability folgender Weise:
„Usability ist das Ausmaß, in dem ein System durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“ (DIN ISO 9241-11)