User Experience (UX) lässt sich am besten als Nutzungserfahrung oder Nutzungserlebnis ins Deutsche übersetzen. Die UX bezeichnet das Nutzungserlebnis eines bestimmten Produkts. Nutzer:innen sollen sich für ein Produkt begeistern. Die User Experience ist subjektiv und dynamisch; sie bezeichnet sämtliche Verhaltensweisen und Gefühle einer Person. In ihrer ganzheitlichen Betrachtungsweise schließt die UX die Usability mit ein.
Die internationale DIN ISO 9241-210 definiert User Experience in folgender Weise:
„Wahrnehmungen und Reaktionen einer Person, die aus der tatsächlichen und/oder der erwarteten Benutzung eines Produkts, eines Systems oder einer Dienstleistung resultieren. [...] Dies umfasst alle Emotionen, Vorstellungen, Vorlieben, Wahrnehmungen, physiologischen und psychologischen Reaktionen, Verhaltensweisen und Leistungen, die sich vor, während und nach der Nutzung ergeben.“ (DIN ISO 9241-210)